En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation des cookies pour disposer de services et d'offres adaptées à vos centres d'intérêts. Pour en savoir plus, cliquez ici
La copie d'un clone d'une langue différente est interdite. Veuillez corriger ce clonage ou supprimer ce clone.

les agents conversationnels dans notre quotidien "Chatbot"

Le chatbot conversationnel envahit notre quotidien pour améliorer la performance des entreprises

outil relation client

Quels intérêts à Automatiser vos processus marketing et commerciaux. 

Si l'on considère que le tunnel de commande a fortement évolué  au fur et à mesure du temps sur internet, la façon dont les internautes naviguent sur internet n'en reste pas moins intéressante.

On tend vers toujours plus d'autonomie. Chacun doit pouvoir consommer un service, un produit de manière autonome sans à avoir à demande un avis extérieur grâce à l'automation marketing.  L'internaute ne se met pas en relation directe avec la société par téléphone ou attendre le retour d'un mail quand il pose une question. Chacun cherche dans internet une réponse quasi instantanée. La frustration engendrée par les plateformes de chat ou personne ne répond pousse les développeurs à proposer des outils de plus en plus intelligents pour palier à cette problématique. Le fameux Chatbot ou agent conversationnel autonome.

Automation et automatisation de la livraison de l'information


Chacun doit pouvoir s’auto-diagnostiquer par un robot par exemple ou faire une demande spécifique. Avoir un besoin de contacter quelqu'un peut rassurer pendant l'acte d'achat, mais la méthode peut être totalement automatisée. C'est le pari de Kwalys.  Orienter l'internaute vers des réponses intelligentes et permet de le guider sans prise de tête, non plus dans un mono-canal mais dans un canal variable qui sera propre à son besoin mais pas à son voisin.

Le Marketing Automation intervient. Ce type de solution va automatiser  certaines actions marketing répétitives et proposer aux internautes un contenu propre en fonction des besoins de l'internaute qui auront été identifiés. Ceci dans le but de faire du nurturing et peu à peu l’amener vers l’acte d’achat. Vous constituez une base qualifiée de contacts identifiés par votre robot. Nous appliquons la même règle que dans le monde réel ou quand on entre dans une boutique, un vendeur vient vers nous pour nous guider naturellement vers le produit convoité.

testez gratuitement notre Chatbot pour pesonnaliser votre relation client

outil relation client

L'auteur

Pascal L.

Directeur technique au sein de Kwalys

Catégories

  • SMS
  • CRM
Je veux installer un chatbot !

Vous pouvez aussi partager cette article sur les assistants virtuels sur linkedin :

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir 4 fois par ans, les nouveautés de l'outil et nos avis sur le numérique

Cet article sur les agents convertationnels vous a plu ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir 4 fois par an, les nouveautés de l'outil et nos avis sur le numérique. nous ne spammons pas et nous n'harcelons pas

1

Chatbot intelligent

Installer un agent conversationnel

Solution-oriented and client-driven, CW Partners members are totally committed to delivering a highly personalized
En savoir plus ...

efficience-outil-crm

Utiliser un logiciel CRM

Pour une gestion commerciale optimisée

Une meilleure gestion commerciale facilite la relation qu'a une entreprise avec ses clients.
détails...

relation-client-efficace

Le sondage au bon moment

Les sondages, trop c'est trop !

Solution-oriented and client-driven, CW Partners members are totally committed to delivering a highly personalized
Plus d'infos...

1

5 KPIs indispensables pour piloter son entreprise

L'efficacité de votre CRM se révèle dans la perspicacité de ses indicateurs de performance

votre CRM ou Customer Relationship Management doit pouvoir vous fournir des indicateurs de performance (KPIs) pertinents
Détail...

outil relation client

La typologie SONCAS

Le profiling client enrichi grâce à la typologie SONCAS

Le CRM ou Customer Relation Management system est un logiciel de gestion de la relation client.

En savoir plus...