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Les Chatbot RH : des Chatbot qui discutent 

Répondre aux demandes des salariés 

outil relation client

Introduction

Ce n'est pas une illusion. Les robots peuvent mener des conversations avec les humains. L'innovation technologique leur a permis de s'intégrer facilement dans la relation client, mais également dans le service RH. Leur intervention devra logiquement changer le processus de recrutement.


Petit rappel : qu'est-ce qu'un chatbot?

C'est un programme informatique qui a été conçu pour converser comme un humain. L'intelligence artificielle agit en fonction de la complexité des échanges avec les humains. Agent conversationnel, robot conversationnel, etc les chatbots ont plusieurs dénominations, mais ce qu'il faut retenir, c'est que ce programme permet une discussion entre un robot et un humain. Ce sont surtout les entreprises d'e-commerce qui ont recours à cette technologie pour faciliter les ventes en quelques clics et l'émergence des chatbots sur Facebook Messenger a favorisé cette progression rapide.

Les chatbots RH: fonctionnement

Les chatbots RH ont été conçus pour répondre rapidement aux demandes des salariés sur des questions basiques comme les congés payés, les retraites, la paie, etc. Les grandes enseignes telles que Groupama, Axa, PSA ou encore Axa ont décidé de faire confiance au potentiel des chatbots. Le chatbot permet d'affirmer sa présence 24 heures sur 24, et apporter les réponses à de questions basiques. Le chatbot aide les candidats à trouver le bon interlocuteur pouvant répondre parfaitement à leur demande.


Les chatbots: les nouveaux recruteurs du lendemain ?

L'entretien qui se fait 100 % avec un robot créé beaucoup de réactions et surtout une levée de boucliers. Pour mieux comprendre le processus de recrutement avec un chatbot, il faut tout d’abord comprendre le mode de fonctionnement de Jop Pal. Les candidats doivent répondre à des questions basiques et pré-programmées comme "quelle est la plus belle expérience de votre carrière ?". "quelles sont les compétences que vous admirez le plus". Les réponses que fournira le candidat pour servir de base pour l'analyse du potentiel du candidat. Bien évidemment, le chatbot ne sont encore dans ses débuts.

Si vous avez déjà ce nouveau mode de recrutement, ou que vous avez vécu une expérience remarquable avec les chatbots, racontez-les nous !
 

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