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KWALYS, les raisons de le choisir 

Choisir un CRM innovant

outil relation client

Qu'est-ce qui tourne sous le capot ?

Intelligence Artificielle, machine learning et Chatbot… ne sont pas des termes qui vous font peur ? Tant mieux, cela signifie que vous êtes peut-être prêts à envisager la mise en place d’un Chatbot, si toutefois le besoin s’en fait sentir. Mais parmi la multitude d’entreprises ou de particuliers qui revendique être en mesure de mettre en place un Chatbot, lesquels sont vraiment adaptés, lesquels sont vraiment compétents ?
Il faut en premier lieu clarifier une distinction essentielle : les Chatbots off-site et les Chatbots on-site.

D’une part, les Chatbots off-site. Ils commencent à se répandre et peut-être avez-vous déjà eu à faire à eux. Il s’agit bien de bots, c’est-à-dire d’agents conversationnels, mais ceux-ci existent via un site différent de celui qui l’as mis en place. Le plus connu de ces intermédiaires est Messenger. En effet, plusieurs grandes marques possèdent désormais leur Chatbot, afin de répondre facilement aux questions de leurs clients ou bien de les orienter. Bien que les Chatbots off-site présentent certains atouts indéniables, ils ne sont pas suffisant seuls et n’offrent pas la même sécurité qu’un Chatobot on-site. En effet, les données récoltées au fur et à mesure des conversations sont mises à la disposition de Messenger, potentiellement vendables par ce dernier.

D’autre part, les Chatbot on-site. Leur nom est assez explicite, ils opèrent directement sur le site de la marque pour laquelle ils ont été installés. Ainsi, dès que le visiteur parcourt la page, le bot se lance et engage avec lui une conversation. Ce type de Chatbot est capable de récupérer les données extraites de ces conversations pour les regrouper, les comprendre et les analyser afin de permettre aux entreprises d’adapter leurs produits et services aux goûts évolutifs des clients. Autre avantage, des Chatbot on-site, la sécurité. Les données récoltées par ces Chatbots ne sont visibles que par les administrateurs de celui-ci, évitant ainsi la divulgation d’information à la concurrence.
Cependant, ces deux types de Chatbot ne sont pas incompatibles et sont même complémentaires lorsqu’utilisés tous deux à bon escient.

En effet, pour couvrir les différents canaux de communication, les marques ont tout intérêt à combiner les deux systèmes pour optimiser leur performance et leur image de marque. On peut dès lors imaginer la combinaison suivante. Une marque x, utilise les deux types de Chatbot mais pour des tâches différentes. Le premier, le Chatbot off-site, sur Messenger disons, aurait pour but uniquement de donner les informations demandées par l’utilisateur. Une fois le produit désiré identifié par exemple, le Bot Messenger redirige le client vers le Bot on-site. Celui-ci prend désormais le relai pour lancer une action de réservation ou d’achat. Les données extraites lors de la conversation avec le Bot on-site seront donc à l’usage unique de l’entreprise, qui les traitera et adaptera ses stratégies.

Et c’est pourquoi, Kwalys tombe à PIC ! Innovant, réactif et interactif, il vous ouvre de nouveaux horizons et vous facilite la vie. Il crée des tâches pour vos collaborateurs, englobe et simplifie plusieurs logiciels existants, intègre votre CRM ou envoie des SMS de notification. Il devient un assistant digital indispensable. Son utilisation est intuitive car aucune connaissance technique n’est requise. Kwalys est donc un outil qui permet une vue globale sur la structure externe et interne, les demandes, les tâches ou les clients, augmentant ainsi la performance de votre entreprise et la cohérence entre vos collaborateurs.

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