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La banque de demain selon les chatbots

Une gestion facilitée de vos finances, vous en rêviez ? 

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Les Chatbots, bientôt vos meilleurs conseillers banquiers 

Les chatbots s'installent petit à petit dans notre vie quotidienne. Les entreprises sont conscientes des réels atouts de ces agents conversationnels dont elles n'ont pas hésité à tirer profit. Les chatbots interviennent dans tous les secteurs, y compris dans les systèmes bancaires. L'efficacité des interactions qu'entreprennent ces programmes informatiques par l'intermédiaire des applications de messagerie est prometteur.

"Chatbot", c'est le terme le plus en vogue en ce moment, il s'est formé par l'association de deux mots "chat" et "robot". Les chatbots ont été conçus avec une intelligence artificielle qui leur permet de comprendre le langage naturel, le langage que l'humain lambda utilise pour communiquer. Les chatbots s'invitent dans les applications de messagerie telles que Whatsapp ou Messnger, afin de faciliter la communication. Ces plateformes sont devenus les nouveaux canaux de communication. Elles sont très pratiques, pour preuve : un milliard de personnes les utilisent tous les jours, surtout Messenger.

Le paiement : principale mission d'un chatbot financier

Le chatbot est présent dans presque tous les secteurs, surtout les secteurs commerciaux. Facebook a bien étudié la situation avant de mettre en place en 2015 un système de paiement entre particuliers via Messenger. Ce service n'est pour l'instant disponible qu'aux Etats-Unis. La principale mission d'un chatbot financier est d'ailleurs le paiement, mais cela pourrait évoluer vers d'autres prestations, telles que la consultation de solde, le SAV, le suivi de commande et peut-être le conseil financier.
Cependant, le développement de ces outils est à venir, surtout qu'en France, aucune banque ne pense s'investir concrètement dans le domaine, même si le sujet les intéresse. Cela n'a pas empêché certains acteurs, comme Bankin', de créer des versions bêta. Cette entreprise est experte dans l'agrégation des données bancaires. Elle a développé un chatbot sur Facebook Messenger en fin de septembre dernier. Le chatbot délivre des informations sur le compte comme le dernier solde ou des dernières activités. Il peut également intervenir en tant que coach financier.


MasterCard : dans l'aventure en 2017


MasterCard compte également se joindre à l'aventure, suite à l'annonce que le réseau de carte bancaire avait faite à la fin octobre. La firme a mis en place un chatbot pour les banques afin de faciliter les transactions bancaires des utilisateurs, et de les aider dans la gestion de leurs finances. Ils ont également la possibilité de faire des achats en ligne via les applications de messagerie. Le test du bot de MasterCard se fera durant cette année 2017 aux Etats-Unis et sera disponible sur les plateformes de messagerie existantes.

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