En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation des cookies pour disposer de services et d'offres adaptées à vos centres d'intérêts. Pour en savoir plus, cliquez ici

La réalité virtuelle dominera-t'elle le marketing en 2020 ?

A intégrer d'urgence dans votre stratégie !

outil relation client

78% des dirigeants d'entreprises envisagent le recours à l'IA, pourquoi pas vous ? 

Les études montrent que les entreprises s'intéressent de plus en plus à la réalité virtuelle. Elles commencent à s'intéresser de près à leur potentiel qu'elles n'hésitent pas à l'intégrer dans leur stratégie marketing. Certaines ont déjà commencé par investir dans les chatbots en les utilisant en tant qu'assistant virtuel. Malgré cela, l'analyse des données clients est encore à la traîne.
Les chatbot et la réalité virtuelle ont désormais leur place dans les interactions des marques avec leurs clients. L'étude d’Oracle intitulée "Can virtual experience replace reality" estime que le futur du marketing est tout tracé. L'étude nous fait découvrir 2020 en avance. Oracle a interrogé 800 directeurs et responsable de marketing et de vente. 78 % envisagent d'employer l'intelligence artificielle dans leur processus expériences clients, et ce, dans les quatre prochaines années. 80% envisagent d'utiliser des chatbots dans leurs stratégies d'ici à 2020. Les chatbots sont des agents conversationnels qui ont la capacité de comprendre le langage naturel ou plus exactement le langage humain. Ils mènent des conversations avec des clients humains de façon fluide, et ce, automatiquement. Selon l'étude, 34 % des entreprises françaises utilisent déjà ces "nouvelles technologies".

Un retard dans les analyses des données

C'est une réalité que les marques ne peuvent pas nier. Bouygues Immobilier propose actuellement la visite en 3D d'une maison témoin sur leur site Web. Mais le plus innovant, c'est que le client a la possibilité de faire beaucoup de tests sur le carrelage, la faïence et le parquet. Selon Joël Peguret, responsable d'accélération digitale, cette technologie permettra aux clients d'acheter la maison de leur rêve. Il en est de même pour les chatbots puisque près de 36 % des marques l'utilisent déjà.
Mais, l'étude estime que l'analyse des données prend du retard, ce qui rend vulnérable ce "futur virtuel". Pascal Hary, le directeur de l'expérience client chez Oracle estime que les entreprises connaissent désormais les potentiels des réalités virtuelles et de l'intelligence artificielle. Les entreprises accordent déjà une place importante dans leur stratégie marketing et commerciale. Cependant, les données que les marques disposent sont mal exploitées, ce qui diminue l'efficacité des technologies au sein de l'entreprise. Les chatbots ont du mal à intervenir de manière intelligente et plus personnalisée. 42% des entreprises ont du mal avec l'extraction des données qu'elles ont collectées, et les analyser correctement. Elles n'arrivent pas à intégrer ces données dans leurs stratégies. Pour Pascal Hary il s’agit d’ "une mine d'or mal exploitée".              

Tester notre chatbot sur votre site internet avec une ligne de code uniquement.

outil relation client

Catégories

  • SMS
  • CRM
Je veux installer un chatbot !

Vous pouvez aussi partager cette article sur les assistants virtuels sur linkedin :

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir 4 fois par ans, les nouveautés de l'outil et nos avis sur le numérique

Cet article sur les agents convertationnels vous a plu ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir 4 fois par an, les nouveautés de l'outil et nos avis sur le numérique. nous ne spammons pas et nous n'harcelons pas

1

Chatbot intelligent

Installer un agent conversationnel

Solution-oriented and client-driven, CW Partners members are totally committed to delivering a highly personalized
En savoir plus ...

efficience-outil-crm

Utiliser un logiciel CRM

Pour une gestion commerciale optimisée

Une meilleure gestion commerciale facilite la relation qu'a une entreprise avec ses clients.
détails...

relation-client-efficace

Le sondage au bon moment

Les sondages, trop c'est trop !

Solution-oriented and client-driven, CW Partners members are totally committed to delivering a highly personalized
Plus d'infos...

1

5 KPIs indispensables pour piloter son entreprise

L'efficacité de votre CRM se révèle dans la perspicacité de ses indicateurs de performance

votre CRM ou Customer Relationship Management doit pouvoir vous fournir des indicateurs de performance (KPIs) pertinents
Détail...

outil relation client

La typologie SONCAS

Le profiling client enrichi grâce à la typologie SONCAS

Le CRM ou Customer Relation Management system est un logiciel de gestion de la relation client.

En savoir plus...