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Recourir à l'intelligence artificielle,

L'IA, encore un défi pour certains managers

outil relation client

L'intelligence artificielle et le digital ont un rôle capital dans le développement de l'entreprise.

 Mais tous les collaborateurs accueillent-ils de la même manière cette ère de machines intelligentes ? Cette question domine la majeure partie des débats concernant l'impact des nouvelles technologies au sein d'une entreprise. Si certaines marques ont réussi à intégrer le chatbot et l'intelligence artificielle au sein de leurs entreprises, d'autres ont encore du mal à concilier nouvelle technologie et anciennes pratiques commerciales.

Accenture Strategy a réalisé une enquête mondiale sur les différentes manières dont les collaborateurs appréhendent le digital. Le résultat de l'enquête de l'agence démontre que la plupart des collaborateurs acceptent l'utilisation de nouvelles technologies digitales. Ils estiment, pour la plupart que le digital est l'avenir de la relation client et que cela pourrait générer de nouveaux emplois.
Il est évident que les degrés de sophistication ne sont pas encore atteints, qu'il est difficile d'exploiter totalement les réels potentiels du digital et de l'intelligence artificielle. Cependant, il existe quelques angles exploitables pour profiter des business modèles digitaux.

Plusieurs secteurs tentés par l'expérience

La génération Y semble avoir le monopole du marché des consommateurs. De ce fait, les marques doivent s'adapter à leur demande. Les machines intelligentes et l’intelligence artificielle font désormais partie de leur quotidien.

L'intelligence artificielle optimise la productivité agricole, et rend les tâches plus précises. Dans le secteur financier par contre, les chatbots jouent le rôle de conseillers financiers. Et le personnel peut désormais accéder à toutes les données dont il a besoin pour réaliser correctement sa tâche.

En d'autres termes, les nouvelles technologies permettent à l'humain d'être plus efficace. Les agents humains sont plus rapides et travaillent mieux. Ce qui est intéressant pour les managers d'entreprise qui veulent optimiser la performance de leurs collaborateurs. Cependant, ces changements représentent un véritable défi pour les managers. Ce sont surtout les managers qui sont préoccupés par ces nouvelles technologies, alors qu’elles leur permettent d'alléger une partie de leurs tâches. L'automatisation facilite entre autres la coordination des travaux, les reporting et les suivis, le respect des normes et des règlements, etc. Les managers peuvent se décharger des tâches chronophages et se concentrer sur les tâches pouvant améliorer la compétence humaine, qui exigent parfois des jugements personnels.
L’émergence de l’intelligence permet aux managers de se décharger de certaines tâches pour qu’ils puissent mieux se concentrer sur les stratégies assurant le développement de leurs sociétés comme la créativité, la recherche et l’innovation. Ils peuvent par exemple prendre en charge les soutiens beaucoup plus personnalisés des collaborateurs. Malgré les avantages que proposent les chatbots, environ 56 % des managers français ne sont pas encore confiants sur les compétences nécessaires pour les intégrer au cours des prochaines années. Ils se posent encore différentes questions sur toutes les conséquences que l’intelligence artificielle peut avoir sur le fonctionnement de l’entreprise.

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