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Un lifting dans le relation client ne fera de mal à personne

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Un lifting dans le relation client ne fera de mal à personne, au contraire !

Nous sommes obligés de survivre à l'attente interminable que ces services nous imposent, ou encore aux demandes systématiques de données similaires, sans pour autant aboutir à une réponse concrète de leur part. Contacter le service client et qui plus est la personne la mieux placée pour répondre à notre demande relève d'un vrai parcours de combattant, que l’on préfère parfois abandonner car la démarche est trop longue et inefficace. Ce genre de situation peut malheureusement résulter en la perte de clients, qui se tournent vers des marques plus à leur écoute à leur goût.


Pourtant, à l'époque où le numérique et le digital sont devenus le quotidien des consommateurs, cette situation n'a plus lieu d’être. La relation client prend dorénavant plus la forme de prospection client. Une fois qu'un service ou un produit est vendu, personne ne s'occupe plus du client, ne lui demande pas s'il est satisfait de son achat ou s'il a besoin d'aide du moment que le service/produit est payé.
Il est évident que le service client doit faire beaucoup d’effort pour satisfaire les intéressés. Il doit accomplir parfaitement son rôle pour garantir la pérennité de l’entreprise. Beaucoup de personnes confondent toujours la prospection et la relation client, la productivité et la qualité, la commercialisation et les produits.

Les experts en relation client préconisent l’utilisation de l’intelligence artificielle et des chatbot. Ces programmes informatiques ont été conçu pour affirmer la présence d’une marque auprès de la clientèle mais aussi de la clientèle potentielle. Malgré encore quelques erreurs que l’on peut rencontrer avec ces chatbots, ils ont fait leur preuve. En effet, ils sont capables de comprendre le langage naturel ou le langage humain, et peuvent mener une conversation de niveau 1. Ils sont disponibles 7j/7 et 24h/24 pour répondre aux requêtes des clients. C’est un assistant parfait qui continue d’évoluer au fil du temps pour s’accommoder à l’exigence des consommateurs. Certains chatbots sont même dotés d’humour, de sentiment et d’empathie pour mettre les consommateurs à l’aise et les amener plus facilement à la discussion.

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