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CRM, alerte sms, enquête satisfaction - solution de management du personnel

L'actualité de Kwalys. Retrouvez ici un condensé de notre actu

Retrouvez nos derniers articles et brèves rien que pour vous !

outil relation client

Une actualité sur l'innovation technologique et les avancées dans la relation client et le marketing

Bien optimiser son programme de fidélisation

Il est vrai que toutes les marques disposent de leur propre programme de fidélisation, cependant, combien d'entre elles envisagent de proposer une campagne plus poussée autre que les promotions et les bons de réduction ?

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La réalité virtuelle dominera-t'elle le marketing en 2020 ?

Les études montrent que les entreprises s'intéressent de plus en plus à la réalité virtuelle. Elles commencent à s'intéresser de près à leur potentiel qu'elles n'hésitent pas à l'intégrer dans leur stratégie marketing.

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Le centre de contact devrait-il migrer dans le cloud ?

L'externalisation et l'internalisation des centres de contact sont encore dans le cœur des débats actuellement. L'utilisation d’un cloud dans le relation client pourrait changer la donne

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L'hybridation de l'humain avec l'intelligence artificielle

La digitalisation et l'automation doivent désormais figurer dans les stratégie marketing d'une entreprise surtout dans l'amélioration de l'expérience client. Avec le succès des applications de messagerie, l'interaction entre les marques et les utilisateurs devient de plus en plus fluide et de plus en plus fiable, qu'il serait désolant que la marque évite encore d'engager la conversation avec ses clients.

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Les entreprises se sont enfin converties aux chatbots

Depuis le lancement des bots sur Facebook Messenger, les marques n’ont pas hésité à se lancer dans la conception de robots conversationnels pour optimiser leur expérience client en améliorant les interactions avec la clientèle.

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La banque de demain selon les chatbots

Les chatbots s'installent petit à petit dans notre vie quotidienne. Les entreprises sont conscientes des réels atouts de ces agents conversationnels dont elles n'ont pas hésité à tirer profit.

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Chatbot: une révolution pour la mobilité et le cloud

Les algorithmes et techniques d'apprentissage ne cessent de se progresser grâce au cloud et à la contextualisation des données sur les tablettes et les Smartphones. Facebook a permis la révolution des chatbots grâce à Messenger. Microsoft, Slack et Télegram ont suivi son chemin, et se sont lancés dans la création des bots programmables. Les mobiles seront également soumis à l'intelligence artificielle.

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Chatbot: un enjeu de taille pour l'immobilier d'entreprise

Chatbot, c'est le vocabulaire à retenir pour cette année 2017. Près de 33 000 chatbot ont été créés sur Messenger, l'un des plateformes permettant la révolution de ces agents conversationnels en avril 2016.

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Bien utiliser les chatbots dans la relation client

Vous devez garder en tête que le chatbot est avant tout un allié dans la relation client et qu'il ne doit donc pas en faire trop. Selon l'Institut de la qualité de l'expression, il est important que les entreprises évaluent l'efficacité, la cohérence et le style du langage du bot.

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Le lead nurturing, une manière de transformer les prospects en leads

Le Lead Nurturing, signifiant de manière littérale la mise sous couveuse des prospects, « est une procédure qui consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué car trop précoce ».

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Désencombrer la hotline et améliorer la relation client avec des logiciels CRM

La gestion de la relation client (traduite en anglais customer relationship management ou CRM) désigne toutes les techniques visant à rassembler les informations concernant les clients, afin de leur proposer un service le plus excellent possible.

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Vos clients sont satisfaits mais pourquoi ne pas les enchanter ?

Certaines entreprises en ne se contentent pas uniquement de satisfaire leur client. Elles souhaitent les enchanter. C'est un concept à la mode, qui devient de plus en plus indispensable dans les stratégies marketing et de relation client et pas seulement dans les entreprises proposant des produits ou services haut de gamme.

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Savez-vous ce qu'est une full stack startup?

Devenir une startup full stack est un idéal pour les entreprises : prendre le contrôle de la chaîne de valeur, ne plus avoir recours au service d'un tiers, créer un produit de luxe...

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Le Voice Management: pour mieux gérer votre relation client

Le niveau d'exigence de la clientèle ne cesse d'augmenter, c'est la raison pour laquelle les marques doivent faire leur maximum pour les satisfaire.

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Le CRM dans votre stratégie de cross-selling

Connu également sous le nom de vente croisée, le cross-selling rassemble toutes les techniques commerciales adaptées à l'Internet, qui visent à proposer des produits susceptibles d'attirer une clientèle ciblée.

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Quand les réseaux sociaux d'entreprises apportent un plus à la communication interne de celle-ci

La RSE, qu’elle passe par l’aménagement d’une salle de sport au sous-sol de votre entreprise ou bien par l’utilisation d’un réseau social commun, est indispensable de nos jours. Veiller au bien-être de salariés fait partie intégrante du travail de manager.

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Les chatbots dans le processus de recrutement

Le high tech était toujours au service des grandes enseignes. L'intervention en entreprise est beaucoup plus récente, mais promet déjà quelques résultats pour les marques. Les chatbots arrivent également dans le domaine du recrutement. Le chatbot est le résultat de l'association d'un robot et d'un logiciel de tchat. Il a été conçu pour fluidifier les échanges entre une marque et sa clientèle.

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La relation client: les vrais potentiels de l'intelligence artificielle

La manière dont les marques utilisent les données à l'aide de l'analyse du comportement et de l'analyse textuelle ainsi que l'interaction entre les hommes et les robots se retrouve au centre de tous les débats autour de la relation client et de l'intelligence artificielle.

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KWALYS, les raisons de le choisir

Intelligence Artificielle, machine learning et Chatbot… ne sont pas des termes qui vous font peur ? Tant mieux, cela signifie que vous êtes peut-être prêts à envisager la mise en place d’un Chatbot, si toutefois le besoin s’en fait sentir. Mais parmi la multitude d’entreprises ou de particuliers qui revendique être en mesure de mettre en place un Chatbot, lesquels sont vraiment adaptés, lesquels sont vraiment compétents ?

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Chatbot RH : des Chatbot qui discutent

Ce n'est pas une illusion. Les robots peuvent mener des conversations avec les humains. L'innovation technologique leur a permis de s'intégrer facilement dans la relation client, mais également dans le service RH. Leur intervention devra logiquement changer le processus de recrutement.

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Recourir à l'Intelligence artificielle : encore un défi pour certains managers

Tous les collaborateurs accueillent-ils de la même manière cette ère de machines intelligentes ?

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Relation client: quelques applications de l'intelligence artificielle

L'intelligence artificielle, c'est désormais la machine de guerre de la relation client. vous souhaitez en savoir plus ?

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Les principales erreurs de la relation client

La relation client est le pilier du développement de l'entreprise. Un bon rapport avec les clients assure la sérénité de celle-ci.

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Est-il encore nécessaire d'appliquer la segmentation client ?

Le seul désir du client, c'est de se sentir unique et spécial aux yeux des marques.

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Comment améliorer la relation client

La relation client est le pilier du développement de l'entreprise.

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Le BigData, un levier important pour la relation client

La relation client a connu une réelle évolution depuis l'émergence du Big Data. L'apparition d'Internet a élargi le champ d'action de la relation client...

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Le Bot du futur va remplacer les sites internet, les CRM et les conversations

Les chatsbots sont LE tsunami dans la gestion de la relation clients mais aussi dans les autres domaines où la conversation existe. Le chatbot est déjà capable de faire du lèche-botte. Un tel avènement est rendu possible grâce aux réseaux sociaux, qui permettent d'améliorer notre relation avec les marques et aux technologies, toujours plus souples, qui favorisent la compréhension du langage

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Chatbot et communication : quand notre manière de parler révèle qui nous sommes vraiment

Le nombre d’utilisateurs de smartphones a atteint le nombre impressionnant de 23,8 milliards en 2016. En d’autres termes quasiment tout le monde possède un smartphone de nos jours, il est devenu l’outil indispensable, prenant largement le pas sur l’ordinateur.

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Associer le mobile et le marketing pour assurer le développement d'une marque

Le nombre d’utilisateurs de smartphones a atteint le nombre impressionnant de 23,8 milliards en 2016. En d’autres termes quasiment tout le monde possède un smartphone de nos jours, il est devenu l’outil indispensable, prenant largement le pas sur l’ordinateur.

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2020, ère de prédominance des VR et des Chatbots

Depuis plus de quatre ans, nous constatons une tendance forte : les marques ont désormais recours à ces différents outils pour accompagner la gestion de leur expérience client.

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Digitalisation de la relation client : les nouveaux enjeux

Les Français sont encore ancrés dans l’utilisation traditionnelle des différents canaux, même si 86 % d’entre eux s’affirment favorables à la variation des modes de contact. Les canaux digitaux ont encore du mal à les convaincre et doivent encore faire leurs preuves.

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Enrichir et personnaliser la relation client grâce à la Data

Le data a fait son apparition il y a environ 20 ans. Désormais, ce terme est indissociable du jargon marketing. La relation client connaît un nouveau tournant dû à l'augmentation des flux de données que doivent traiter les entreprises, rendant la tâche des marketeurs de plus en plus complexe.

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Chine, là où tout a commencé

Le développement de l'intelligence artificielle et plus précisément les chatbots, commencent à prendre place dans notre vie quotidienne, sur nos smartphones via nos applications de messagerie.

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Pour une bonne configuration de votre Chatbots

Il faut l’admettre, les chatbots commencent à envahir notre quotidien. Ils ont su se rendre indispensables à toute stratégie marketing et commerciale

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Qu'attendons-nous des chatbots en 2017

« ELIZA », ce nom vous dit-il quelque chose d’autre que la fameuse chanson de Serge Gainsbourg ?

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Relation client : l'humour est la clef de la réussite !

Les blagues que font son chatbot a permis à SNCF à travers son site d'atteindre les jeunes et d'oublier l'aspect très administratifs de leurs robots conversationnels.

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Un lifting dans la relation client ne fera de mal à personne

"Si vous êtes faites partie de nos clients tapez 1, si vous êtes un nouveau, tapez 2, si vous avez besoin de contacter un conseiller client, tapez dièse et patientez (longtemps). " "Afin de mieux vous aidez, merci d'indiquer votre numéro mobile." Que celui qui n'a jamais fait face à ce genre de répliques lors d’un appel au service client d'une marque, jette la première pierre.

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Il ne faut pas confondre l'objectif du site internet et du chatbot

Il ne faut pas confondre l'objectif du site internet et le rôle des assistant virtuels chatbot

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Les contenus à priviliégier pour un chatbot

Créer un chatbot ne naît pas d'une envie soudaine de copier ce que font les concurrents.

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Chatbot: pour quelles raisons l'utiliser ?

Le plus grand défi que doivent relever les marques actuellement, c'est de trouver la façon la plus innovante de toucher leurs cibles.

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[ Astuce de pro] Comment lancer son chatbot Messenger SAV qui va cartonner ?

Les chatbots font parties des révélations technologiques actuelles. Cependant pour qu'il puisse assurer son rôle pour répondre aux utilisateurs

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Automation marketing et chatbot

Utiliser des déclencheurs automatiques pour que les internautes puissent communiquer avec l'entreprise tel est le paris pris par Kwalys.

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Utiliser un logiciel CRM pour une gestion commerciale optimisée

Une meilleure gestion commerciale facilite la relation qu'a une entreprise avec ses clients. Si vous êtes à la recherche d'outils effficaces pour vos prospections

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Des sondages "Just in time"

Les sondages, trop c'est trop mais surtout ils doivent arriver "just in time"

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Les notifications par WEBPUSH

Le standard « Web Push » permet aux sites web d'envoyer des notifications à leurs utilisateurs

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Intégrer la typologie SONCAS à son CRM

Comment intégrer La typologie SONCAS pour la segmentation ou le profiling client au sein d’un système CRM

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5 KPIs que votre CRM doit pouvoir vous fournir

L'importance d'avoir des indicateurs de performance pertinents et facilement analysable

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Quand les Robots tchatbot déteriorent la relation client

Pas besoin d'études aussi poussée soit elle pour voir que le manque de satisfaction client vient du fait que de l'autre coté du mur, des robots sont installés mais ne savent pas répondre.

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Mon entreprise est-elle prête pour la mise en place d'un CRM

Connaître les avantages d'un CRM et comprendre ses enjeux

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Les erreurs à ne pas commettre quand on choisit un CRM

Choisir le CRM qui correspond le mieux à votre entreprise et aux besoins de vos clients

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Real-Time Marketing

(R)évolution de la relation client

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La relance client automatique

L'automation au service de tous les services de l'entreprise

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L'automation des envois SMS et emails

Le bon message à la bonne personne, au bon moment.

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Le trigger Marketing

En cette nouvelle ère digitale où l’ultra personnalisation est de mise, le Trigger Marketing a de beaux jours devant lui.

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Smart Datas au service du client

Quand les smart datas permettent d'anticiper l'avenir et de prédire les attentes des clients

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Quelle est la différence entre un CRM et un Logiciel d’automatisation Marketing ?

Publié par Agigail Justen

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La relation client à l’âge de la déception digitale

Traduit de l'anglais d'après l'article de Tom Goodwin , CUSTOMER CENTRICITY/ décembre 2015.

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Convention Fournisseurs INPI, nous y étions !

Le 3 juin dernier, KWALYS présentait l’éventail de ses services lors de la deuxième convention fournisseurs INPI.

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Digitalk, nous y étions !

KWALYS était présent à l’événement DIGITALK 2016 qui s’est déroulé à Sofia en Bulgarie le 19 et 20 mai dernier.

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Open Map Numérique, nous y étions !

Le 12 mai dernier, nous participions aux Rencontres de l'achat public Francilien.

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Salon de la Relation Clients, nous y étions !

KWALYS faisait parti des exposants lors du Salon de la Relation Clients qui s'est tenu Porte de Versailles à Paris en avril dernier.

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Le BPM pour les nuls

Savez vous définir ce qu'est le BPM ?

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Les étapes pour bien choisir son CRM

L'intégration d'un CRM au sein de son entreprise diffère de l'achat d'un autre logiciel.

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Big Data, Smart Data et Data Lake

Les Smart Datas et la Big data accessibles à toutes les entreprises : PME, TPE et grands comptes

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La bête noire des employés : le reporting

Dans beaucoup d’entreprises actuelles, petites et grandes, les employés doivent réaliser des reporting de gestion des tâches en fin de journée, semaine ou mois, voire les trois à la fois… Sans outils efficaces, les collaborateurs se retrouvent souvent à réaliser ces reporting comme ils le peuvent et surtout QUAND ils le peuvent.

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En relation client, la simplicité est la clé du succès

Qui n’a pas déjà vécu cette histoire me jette la première pierre…

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