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Ajouter un arbre de réponse dynamique pour aider à la résolution des problèmes

pourquoi perdre du temps chercher une réponse qui a déjà été trouvée

L'arbre de diagnostic ; la solution pour résoudre toutes les questions de vos clients avant que vos services SAV et Hotline prennent le relai

ecran diagramme de Gantt

Le do it yourself peut permettre à l'entreprise de permettre à chacun de résoudre son probleme sans avoir besoin d'une aide par un service spécifique dans le cadre d'un SAV. D'une part cela permet de permettre des économies de postes au sein de l'entreprise puisque l'internaute va résoudre seul son problème, d'autre part vos agents peuvent s'occuper de tâches à plus forte valeur ajoutée si la personne n'arrive pas jusqu'à la solution.

Kwalys peut aller jusque proposer un avatar personnalisé pour donner une dimension "humaine". Les demandes sont mémorisées afin de connaitre les chemins empruntés par vos utilisateurs.

Parfois la panne peut être simple à résoudre. Votre ordinateur ne s'allume pas ? on pourrait poser la question suivante : Le cordon est il branché à l'interrupteur ? oui ou non. A vous d'imaginer la question suivante si la réponse et ainsi de suite !

L'utilisation d'arbres dynamiques permet de poser des questions ouvertes de manière infinie comme le fait un médecin en rendez-vous. L'objectif étant de pouvoir diagnostiquer le probleme et proposer une solution de correction. Si le diagnostic ne permet pas de résoudre la panne, bien souvent, l'étape de l'IRM est indspensable. Cela pourrait se traduire par l'envoi de la demande à un service.

Les mots d'ordre de votre entreprise sont "Connaître et Être proche de ses clients",
"Améliorer la Qualité",
 "Optimiser le processus",
"Disposer de DATAS"?
Kwalys est fait pour vous !

Vous cherchez un outil simple pour gérer vos appels téléphoniques sans vous ruiner et sans tomber dans l'usine à gaz ?

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