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Améliorer la stratégie marketing avec l'automation des SMS dans le workflow

Optimiser le parcours client avec des SMS et des mails automatiques

Chaque client reçoit des SMS automatisés en fonction du parcours dans votre process

En quoi consiste l’automation ?

L’automation est un moyen de développer votre stratégie marketing avec notamment la construction de parcours prospects/clients avec l’aide de logiciels dédiés à ces actions d’automation.
Des logiciels et services Web dédiés à l’automation vont vous permettre d’exécuter, gérer et automatiser des tâches marketing qui vont sécuriser le parcours client sur votre site internet en utilisant plusieurs canaux de communication : site internet, SMS, emailing, pop up, chatbot... Il s’agit de toucher vos contacts au bon moment avec le bon message et le bon support.
L’automatisation va analyser en direct l’activité des clients sur votre site et envoyer automatiquement des emails ou SMS personnalisés selon différents scénarios marketing.

ecran diagramme de Gantt

Les scénarios, pourquoi et comment ?

L’objectif de ces scénarios est de transformer vos leads en clients et vos clients en clients fidèles.
Voici quelques exemples de scénarios possibles :
Abandon de panier : les abandons de paniers sont détectés depuis votre site et un message automatique est envoyé par email reprenant le contenu du panier.
Offre de bienvenue : pour vos nouveaux clients, un message personnalisé leur est envoyé pour leur souhaiter la bienvenue. Une relance avec une offre spéciale est envoyée à ceux qui ont visité votre site mais n’ont pas encore passé commande.
Anniversaire Clients : vous envoyez une offre exclusive à vos clients le jour de leur anniversaire.
Fidélisation des nouveaux clients : un message est envoyé à vos nouveaux clients pour les inciter à faire une deuxième commande. Vous transformez ainsi ces clients ponctuels en clients fidèles.
Réactivation des clients inactifs
Vous réveillez vos clients inactifs afin qu’ils ne vous aient pas définitivement oublié et vous relancez le process d’achat en vue de les fidéliser.

Questionnaire de satisfaction
Une fois la demande du client terminée, vous envoyez un message personnalisé à vos clients pour obtenir leur retour et vérifier la satisfaction client.

Mais on peut également aller plus loin dans les scénarios en proposant une automatisation non pas depuis l’activité d’un site internet mais une activité de votre client en boutique réelle :
Votre client entre dans l’une de vos enseignes :
Géolocalisé dans votre boutique, votre client reçoit automatiquement un SMS de bienvenue avec un bon d’achat pour certains produits présents dans votre boutique.
Votre client a terminé son achat et sort de l’un de vos magasins :
Une fois sorti du magasin, son achat en main, votre client reçoit un SMS pour lui demander son avis sur son expérience en magasin.
Votre client est déjà venu dans votre boutique :
Vous lui envoyé un SMS de remerciement pour sa fidélité à votre boutique et lui envoyer un message lui indiquant qu’une remise lui sera faite sur son prochain achat.
Votre client n’est pas venu dans votre boutique depuis longtemps et se trouve à proximité :
Vous lui envoyez un SMS lui indiquant qu’un cadeau l’attend en boutique sous réserve qu’il vienne acheter chez vous aujourd’hui.

A la base de l’automation : Trigger et Segmentation

Pour que votre marketing automation soit efficace, il faut qu’il soit basé sur 2 caractéristiques clés :
1/ L’élément déclencheur ou Trigger qui permet de déclencher l’action au bon moment.
Le Trigger va donc service à activer votre système d’automation.
Cela peut être l’action d’un client (s’inscrire sur un site internet, l’ouverture d’un email, etc..) ou lié à un timing précis (date anniversaire, laps de temps entre deux achats, etc.).
2/ La segmentation, qui permet de déclencher l’action à la bonne personne et de personnaliser le message.
La segmentation va vous permettre de personnaliser votre communication auprès de chaque client en différenciant vos clientèle selon des caractéristiques propres (homme/femme, âge, la façon dont ils ont rejoint votre liste, leur panier moyen...).
L’automation pourra être crée en fonction de tous ces différents critères que vous aurez définis.
Avec ces 2 éléments, Trigger et Segmentation, vous saurez comment et quand s’adresser à vos prospects et clients.

KWALYS = votre logiciel d’automation

Le système d’automation de KWALYS est avant tout intuitif pour que vous puissiez rapidement et facilement mettre en place vos campagnes marketing efficacement.
Avec KWALYS vous aurez la main sur la gestion de vos données, vous pourrez sélectionner les scénarios que vous souhaitez, lancer vos campagnes d’automation et analyser les campagnes réalisées.

Pour plus d’informations sur notre outil KWALYS, contactez nous.