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Un outil ticketing simple à gérer avec envoi de sms

Car le cœur de votre entreprise repose sur le savoir-faire de vos collaborateurs

Administrez la gestion des flux
Envoyez des sms

Mise en place d'une solution de ticketing dans son entreprise avec l'envoi de messages sur mobile

ecran diagramme de Gantt

Générer des tickets de suivi et alertez vos clients par sms et / ou par mail

Déçus par les solutions ticketing et suivi des tâches du marché qui ressemblent plus à des usines à gaz qui énervent les utilisateurs? Nova Media lance KWALYS sa propre application avec une couche SMS.


Solution de workflow dynamique avec suivi des tâches par collaborateur, l'outil idéal pour diriger votre entreprise et vos équipes. Gestion des tâches, satisfaction clients, gestion des équipes, Kwalys est un logiciel entièrement paramétrable et dynamique qui s'adapte à la structure et l'organisation de votre entreprise.

Quand le  simple formulaire de demande ne suffit pas dans votre site internet, que votre secrétaire ne sait plus comment gérer tous les appels, que les demandes clients commencent à se perdre, il est temps de mettre en place un vrai Logiciel dans l'entreprise.  Le ticket permet de suivre la demande du client afin que celle-ci puisse être tracée facilement au sein de l'entreprise. La mise en place permet d'augmenter la satisfaction des clients puisque chaque demande est enregistrée et le client peut suivre les tâches de sa demande effectuées en temps réel par SMS, mail ou sur Internet, et visualiser le suivi de sa demande. Attention: le ticket est juste le moyen et non la finalité du logiciel. Il permet d'obtenir une traçabilité et une transparence, mais la vraie valeur ajoutée pour vous, les chefs d'entreprise, est qu'en temps réel vous savez ce qui se passe dans votre entreprise. Et votre client sait où en est sa demande. Vos équipes ne sont plus en train de chercher un dossier ou à se demander qui a pris en charge la demande X et quand le projet Y passe à l'étape suivante.

Demande entrante client, hotline, dépannage, livraison de colis, intervention sur site, débogage, suivi SAV, suivi qualité, demande d'informations,  RdV chez le véto pour vacciner le chat, réparer le four,  rien n'échappe à notre outil.  Votre client ne vous harcèle plus car il voit ce qui se passe en direct, les délais sont fixés dès le départ de sa demande quelque soit votre flux de production ou de gestion.  La réparation du chat et la vaccination du four sont bien prises en compte ... :), juste pour voir si vous suivez le principe.

Bref : Aucun outil sur le marché ne correspondait jusqu’aujourd’hui aux entreprises car les CRMs sont des usines à gaz, les outils ticketing sont pensés par des développeurs et formatés par des designers, puis utilisés par d'autres personnes qui ne pensent pas comme les 2 premiers et et les clients souhaitent toujours savoir ou en est leur projet. Avec Kwalys, logiciel entièrement imaginé et conçu en France, l'information est générée à la volée. La brique géolocalisation permet de savoir d’où proviennent les demandes et permet de déployer des services en fonction des volumes.

Imaginez 200 demandes par jour,  plus besoin de trier, filtrer, tout est généré via la plateforme. Vos collaborateurs valident des tâches, vos managers n'ont plus à passer du temps à contrôler et vérifier les reportings du vendredi  car ils ont en permanence une vue globale des flux de gestion et production de chaque personne. Et vous: vous anticipez vos décisions de gestion car vous disposez de statistiques dynamiques en temps réel. Votre prise de décision se base sur des datas de votre propre workflow. Vos clients sont de plus en plus satisfaits car enfin il y a un une réactivité et un suivi garanti. Vous confirmez facilement vos ISO, car la Qualité est suivie en permanence, et vous augmentez les bénéfices de votre entreprise car vous augmentez votre satisfaction clients par une meilleure gestion de vos Ressources Humaines.

Besoin d'un conseil pour mettre en place le systeme et l'envoi des SMS ?

Vous cherchez un outil simple pour gérer vos flux internes et externes et pouvoir visualiser via un monitoring précis les statistiques en temps réel de l'avancement des tâches dans l'entreprise.

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gestion de tache monitoring et envoyez des SMS