FAQ

Pourquoi choisir Kwalys l’agent virtuel intelligent pour améliorer sa relation client ? 

Vous allez améliorer votre relation client avec un agent virtuel intelligent 

  • En réceptionnant toutes les sollicitations entrantes de vos clients
  • le type de channel utilisé en mode omnicanal
  • Un accès client 24/24 et 7/7
  • Fournir des réponses immédiatement en fonction des informations demandées par le client
  • En permettant l’évolution professionnelle des conseillers clientèle vers une relation client plus privilégiée en délestant les questions basiques

5 PRINCIPALES AMÉLIORATIONS APPORTÉES PAR UN AGENT VIRTUEL INTELLIGENT DANS L’ENTREPRISE

Amélioration 1 : Pouvoir canaliser l’ensemble des demandes 

L’Intégration d’un agent conversationnel dans un centre d’appel, permet de récupérer l’ensemble des sollicitations des usagers en temps réel et de répondre aux demandes les plus récurrentes.  à partir du moment ou votre SVI intègre un agent conversationnel le déploiement se fait en utilisant des Trunks qui permettent d’avoir autant de ligne téléphonique virtuelles que vous souhaitez.  Toutes les demandes entrantes pourront donc être traitées à chaque instant  grâce à votre assistant conversationnel : la réception  de l’ensemble de toutes les sollicitations ne laisse plus aucun usager ni client sans aucune réponse ni frustration.  d’autre part cela permet de désengorger le call center et d’éviter la saturation de vos services en journée

Amélioration 2 : L’accès au service après-vente en mode omnicanal

Quel que soit le mode d’usage à la maison ou dans les transports ainsi qu’au bureau, les assistant virtuel de demain seront dans notre quotidien et nous interférerons avec eux en permanence. il suffira d’appeler sur son enceinte connectée le nom d’une marque pour être mise en relation instantanément avec un assistant qui pourra vous répondre 24 heures sur 24 à vos exigences ainsi que sur son téléphone dès lors nous devons donc repenser la façon dont les usagers utilisent les réseaux afin de pouvoir mieux communiquer avec eux avec un assistant virtuel suffisamment intelligent. L’ensemble des sollicitations seront toujours automatiquement traitées et  acheminées via les canaux. Les clients pourront aussi changer de canal en fonction de leur occupation en commençant sur un mobile par exemple et en terminant l’interaction sur une enceinte connectée.  c’est le principe de l’omnicanalité où le client est au centre de la relation : Le mode omnicanal et un critère essentiel qui permet d’améliorer la relation usager ou consommateur de demain

Amélioration 3 : Garantir un accès au service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Avec la crise du covid  ainsi que la modernisation du monde du travail et sa digitalisation les repères et les moyens de communication ont été totalement disruptés. Quel que soit le moment, quel que soit le jour, nous pouvons nous mettre en relation avec un conseiller virtuel 24 heures sur 24 afin de pouvoir interagir en permanence avec les marques. Grâce à des spectres d’horaire élargis,  il est possible de contacter une marque en dehors des heures ouvrées et nous pouvons donc accélérer l’ensemble des processus du suivi de la relation client.  grâce au centre d’appel munis de Callbtots et d’assistant virtuels Vous pouvez répondre 24 heures sur 24.  Votre assistant conversationnel n’a aucun besoin de repos ni de notion de temps :avec un entraînement régulier celui-ci pourra répondre à l’ensemble des sollicitations, 24 sur 24, 7 sur 7. La possibilité d’obtenir une réponse concrète, faire une réservation ou un achat sans être contraint de l’heure et un axe d’amélioration  qui permet d’améliorer sensiblement la relation avec vos utilisateurs 

Amélioration 4 : L’automatisation des réponses permet un accès efficient à l’information pour les utilateurs

N’avez-vous jamais fait l’expérience malencontreuse d’un appel en fin d’après-midi pour joindre un service client débouche au bout de 15 minutes sur un répondeur ?  Contacter un service client et devoir attendre au bout du fil qu’un conseiller recherche votre dossier ne sera plus qu’un lointain souvenir.  le rôle de l’assistant virtuel est de pré-qualifier l’ensemble de la demande afin de pouvoir la transmettre au conseiller et ainsi assurer un dispatching est une qualification efficace des demandes à traiter.  Pouvoir répondre aux questions les plus complexes par la même occasion.  Plus besoin de perdre du temps dans des files d’attente infinies,  la prise en compte des demandes se fera par des experts qualifiés tandis que l’assistant virtuel permettra de traiter l’ensemble des tâches ingrates.  grâce à l’arrivée des assistants virtuels les usagers ne vivront plus de mauvaises surprises en appelant les calls Centers.. En effet, les statistiques sont clairs : 84 % des clients sont susceptibles d’en parler à leur entourage suite à une mauvaise expérience de service après-vente.

Là encore, l’agent virtuel intelligent va générer une petite révolution et servir vos usagers au-delà de leurs attentes grâce à l’intelligence artificielle. Avec la capacité d’analyser de très gros volumes d’information en un temps extrêmement court, en extraire les éléments recherchés et émettre une réponse complète à vos clients, vous pouvez être sûr de leur satisfaction tout au long de la journée

Amélioration 5 : Valoriser les compétences conseillers en améliorant la relation client – au grand bonheur de vos usagers

Intégrer un assistant conversationnel au sein de son service après-vente ou de son service RH, c’est de se donner les moyens de révolutionner son centre de contact. Alors que l’agent virtuel assure les sollicitations entrantes diverses et variées. Les questions de premier niveau et la redirection vers différentes expertises sont traitées via des FAQs tandis que, vos conseillers seront en fin exemptés des tâches de relance par exemple. enfin  libérés ils pourront consacrer leur temps au traitement de tâches plus complexes cela permet de  privilégier la qualité de la relation clients car les usagers ont besoin d’expertise. bref : choyer vos clients, améliorer le relationnel  assure leur fidélité !

Vous voulez repenser votre relation client – usagers  ? C’est simple, adoptez Kwalys, l’agent vocal conversationnel intelligent.

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