Uses cases > Avidsen et Smarthome (Extel)

Comment le bot de Kwalys permet un service client rapide, de haute qualité et de haute disponibilité. 

Nos objectifs


20 Assistants virtuels – 20 Chatbots SAV en 5 langues

 

Ces bots permettent un service client rapide, de haute qualité et de haute disponibilité. Ce qui permet une très bonne efficacité pour les clients mais également leur donne confiance et grâce à cela une fidélisation avec l’entreprise peut se remarquer.

De plus, 40% des clients qui auraient appelé le call center d’Avidsen auraient trouvé leurs réponses grâce au Bot. Cela permet un grand tri des appels et un gain de temps et de ressources comparé à des agents humains.

Le bot renseigne 24h/24 et 7j/7 les clients afin d'alléger les appels reçu par les Call Center.

Ces Chatbots à 360° permet la gestion du Self-care et du Service Après Vente.

Ces Bots en 5 langues différentes permettent un compréhension internationale pour les clients.

Ce sont des assistants virtuels adaptés dans 5 langues: Français, Allemand, Néerlandais, Italien, Espagnol pemettant d’être utilisés à l’international mais ils sont également sur 4 marques : Philips, Avidsen, Thompson et Extel.

Cette stratégie multi-marques permet de donner de la plue-value à l’impact du projet.

Quelques chiffres clefs :

40 % Des demandes clients sont traitées par le bot

24 000 Clients pris en charge par mois par le Bot

4000 Questions couvertes par le Bot

Métriques

2K/mois

La plateforme Kwalys est non seulement un constructeur de chatbot mais aussi un accès à tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer votre bot dans un nouveau processus global.

Utilisation de l’intégration

83%

Réponses en dehors des heures de bureau

2 Bots

La plateforme Kwalys est non seulement un constructeur de chatbot mais aussi un accès à tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer votre bot dans un nouveau processus global.

SMS

Campagne par SMS pour la prise de rendez-vous

Site Web

Intégration d’un robot de retraite sur le site web de l’entreprise