Uses cases > AP-HP

Comment le bot de Talkr réinvente la façon de pouvoir améliorer et fluidifier les urgences

Nos objectifs pendant le Poc

Nous voulons améliorer la relation entre patients  et les familles et donner rapidement des informations personnalisées

“Afin de pouvoir délester les urgences des appels des familles, nous souhaitons rediriger intelligemment les appels et les dispatcher”

Arnaud, Responsable de la l’innovation AP-HP

Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les consultations

Estimations faites en temps réel

Des règles de calcul complexes

le Use case en Poc : Un callbot qui effectue le dispatching entre les demandes externes des familles   et permet aux utilisateurs d’obtenir des informations sur le suivi d’un proche. Le bot répond à des questions telles que : je voudrai avoir des nouvelles d’un proche ? 

Avec la plateforme Talkr, un traitement automatisé des appels entrant est effectué. l’objectif est de pouvoir reconnaitre si l’appelant fait parti de la famille ou est proche du patient hospitalisé afin de pouvoir rediriger l’appel

Les bots sont une nouvelle façon de traiter avec nos uagers, plus réactive, plus adaptée à leurs usages, nous permettant de faire les choses différemment, notamment en essayant de mieux s’adapter aux contraintes de nos interlocuteurs grâce à la compréhension du langage.
Sur les conseils du cabinet qui nous accompagne, nous apprécions la solution Talkr pour sa richesse fonctionnelle et la rapidité avec laquelle nous pouvons nous remettre sur la bonne voie pour effectuer les ajustements nécessaires.
Arnaud D.D
Responsable des solutions numériques et de l’innovation
AP-HP

 

Métriques

En test

La plateforme Kwalys est non seulement un constructeur de chatbot mais aussi un accès à tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer votre bot dans un nouveau processus global.

Utilisation de l’intégration

85%

Réponses en dehors des heures de bureau

1 Bot

La plateforme Kwalys est non seulement un constructeur de chatbot mais aussi un accès à tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer votre bot dans un nouveau processus global.

SMS

Relance possible par SMS

Site Web

Intégration d’un robot de retraite sur le site web de l’entreprise