Uses cases >  Extel Avidsen

Comment les 5 bots multi-langue de Kwalys réinvente la façon dont les utlisateurs du service SAV intéragissent avec les bots situés en Europe

Nos objectifs

Nous voulons automatiser une partie des demandes de SAV des utilisateurs qui rencontre un dysfonctionnement avec nos produits dans 5 langues

“Traiter automatiquement les demandes des utilisateurs qui touche le service après vente”.

Patrice Bonne, directeure de la relation client Avidsen

Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les consultations

Traitement des demandes entrantes : Ces Chatbots à 360° permet la gestion du Self-care et du Service Après Vente.

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Des règles de logique complexe : Ces Bots en 5 langues différentes permettent un compréhension internationale pour les clients.

Un chatbot qui effectue le traitement des demandes entrantes. Le bot répond à des questions telles que :  j’ai un problème avec mon visiophone  comment vous pouvez m’aider ?

Ce sont des assistants virtuels adaptés dans 5 langues: Français, Allemand, Néerlandais, Italien, Espagnol pemettant d’être utilisés à l’international mais ils sont également sur 4 marques : Philips, Avidsen, Thompson et Extel.
Cette stratégie multi-marques permet de donner de la plue-value à l’impact du projet.

Avec la plateforme Kwalys, il est possible de mettre en place des FAQs sans connaissance techniques et pouvoir résoudre des problématiques complexe en renseignant des “flows conversationnels”

Les bots sont une nouvelle façon de traiter avec nos consommateurs, plus réactive, plus adaptée à leurs usages, nous permettant de répondre à leurs questions techniques, notamment en essayant derésoudre des pannes.
Nous apprécions la solution Talkr  pour sa richesse fonctionnelle et la rapidité avec laquelle nous pouvons construire des scénarios sans code.
Patricce Bonne
Directeur de la relation client
Extel-Avidsen

 

Métriques

24K/mois

nombre de visiteurs sur l’ensemble des bots

Utilisation de l’intégration

40%

taux de couverture de l’ensemble du SAV chez Extel

5 Bots

La plateforme est non seulement un constructeur de chatbot mais aussi un accès à tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer votre bot dans un nouveau processus global.

callbot

en phase de test & Learn

Site Web

Intégration d’un robot sur les différents sites de l’entreprise