Uses cases > Mairie de Chatou (Yvelines)

Comment le bot de Talkr aide les agents et les usages dans leur parcours utilisateur pour avoir des réponses en temps réel. (Retrouvez-nous sur le salon des maires)

Nos objectifs

Nous voulons améliorer la satisfaction des usagers et donner rapidement des informations personnalisées pour aider les agents de la ville

“Des informations pour chaque individu sur le montant qu’il recevra et sur la date de sa retraite”.

Yolande, Responsable de la relation client pour les retraites

Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les consultations

Estimations faites en temps réel

Des règles de calcul complexes

Un chatbot qui effectue des consultations d’information sur la retraite et permet aux utilisateurs d’obtenir le montant estimé de leur fonds de retraite ainsi que la date prévue de celle-ci, à la fin de l’appel, selon plusieurs paramètres. Le bot répond à des questions telles que : Quand vais-je prendre ma retraite ? Et combien vais-je recevoir ?

Avec la plateforme Kwalys, un traitement automatisé des calculs et des rapports est envoyé aux utilisateurs en temps réel. Le bot est non seulement capable de répondre à des questions simples, mais aussi d’effectuer des calculs complexes par une simple configuration sans connaissances techniques. Tous les calculs sont configurés dans le bot, aucune API n’est connectée.

Les bots sont une nouvelle façon de traiter avec nos clients, plus réactive, plus adaptée à leurs usages, nous permettant de faire les choses différemment, notamment en essayant de mieux s’adapter aux contraintes de nos interlocuteurs grâce à la compréhension du langage.
Sur les conseils du cabinet qui nous accompagne, nous apprécions la solution Kwalys pour sa richesse fonctionnelle et la rapidité avec laquelle nous pouvons nous remettre sur la bonne voie pour effectuer les ajustements nécessaires.
Guillaume Guichard

Responsable des solutions numériques et DSI, ville de Chatou

Métriques

150 appels /mois

La plateforme Kwalys est non seulement un constructeur de chatbot mais aussi un accès à tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer votre bot dans un nouveau processus global.

Utilisation de l’intégration

83%

Réponses en dehors des heures de bureau

2 Bots

La plateforme Kwalys est non seulement un constructeur de chatbot mais aussi un accès à tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer votre bot dans un nouveau processus global.

SMS

Campagne par SMS pour la prise de rendez-vous

SVI service éducation

intégration dans le SVI service éducation