Google Voice, Cortona de Microsoft, Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple sont des outils de reconnaissance vocale et des assistants personnels que vous utilisez peut-être assez souvent. Mais, vous êtes-vous déjà posé la question de savoir comment ils fonctionnent ? C’est grâce au Natural Language Processing (NLP) ou en français, Traitement Automatique de Langage Naturel. Cette technologie, à la croisée de l’intelligence artificielle (IA), de la science informatique et de la linguistique, a donné lieu à la création et à l’émergence de nombreuses applications dont les robots conversationnels. Notre plateforme d’IA Kwalys est spécialisée dans la création de ces robots conversationnels, appelés chatbots et callbots. Découvrez à travers cet article plus de détails sur le NLP, domaine d’expertise de Kwalys.

Définition du Natural Language Processing

Le Natural Language Processing est la partie ou branche de l’intelligence artificielle dont le but est de comprendre le langage humain, exprimé en forme écrite ou verbale. Il fonctionne à partir d’algorithmes divers, fondés eux-mêmes sur des statistiques du machine learning ou du deep learning. Il s’appuie sur deux techniques principales : la syntaxe et l’analyse sémantique. On peut scinder le NLP en deux grandes catégories.

Le Natural Language Understanding (NLU) ou la compréhension du langage naturel : ce sous-domaine du NPL porte sur l’amélioration de la capacité des machines à comprendre la signification profonde qui se cache derrière les mots et dans les textes.

Le Natural Language Generation (NLG) ou la génération du langage naturel : cette sous-partie du NPL transforme, de manière précise et rapide, une quantité importante de données complexes en récits écrits de grande qualité.

Les géants du numérique ont mis en place plusieurs programmes de NPL. Google AI dispose des modèles BERT et ALBERT, Facebook développe RoBERTa, et Microsoft DeBERTa.

Kwalys, start-up experte en édition de solutions conversationnelles

Les agents conversationnels font partie des multiples domaines d’application du Natural Language Processing. Et justement, Kwalys est spécialisée dans la création d’outils de conversation intelligents, le développement d’assistants intelligents performants. Entre autres, nous proposons donc les chatbots (robots de messages écrits), voicebots (robots de réponses vocales automatiques) et callbots (robots d’appels vocaux) pour toutes les entreprises et collectivités, peu importe leur secteur d’activité.

Le chatbot ou agent conversationnel est un programme informatique conçu pour simuler une conversation, un dialogue avec un individu (internaute ou consommateur) au moyen de la saisie de texte. Le voicebot est paramétré pour comprendre une requête exprimée verbalement et y répondre par la voix grâce à une enceinte connectée ou via un smartphone. Quant au callbot, c’est un logiciel capable de comprendre, d’interpréter et de répondre aux paroles de son interlocuteur au téléphone, du fait de sa capacité de reconnaissance et de synthèse vocale.

Mettre ces outils de Kwalys au profit de votre service client, c’est améliorer les interactions entre votre structure et vos clients et prospects. Les outils que nous concevons vous permettent de donner une réponse immédiate et concrète à vos utilisateurs, et d’éviter les pertes de temps en optimisant toutes les interactions avec eux. Ce faisant, vous pourrez améliorer leurs engagements et surtout développer votre entreprise.

Face aux problématiques des conversations automatiques, nous sommes soucieux de rendre chaque chatbot, chaque voicebot et tout autre bot davantage intelligents. Notre start-up a alors développé IVY. C’est une IA innovante pouvant être installée via une API, qui fait bien plus que répondre à des questions basiques. Elle est également capable d’exécuter des requêtes intelligentes. Avec Kwalys, vous pouvez connecter votre bot sur tous les canaux de votre choix, incluant WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

L’intelligence artificielle, et plus particulièrement le Natural Language Processing, constitue une remarquable opportunité pour le monde. Profitez-en avec Kwalys !